1. Genel İade Şartları
- Çiçekler, bozulabilir ürünler sınıfında olduğundan, teslimattan sonra iade ve değişim yalnızca belirli durumlarda kabul edilir.
- Sipariş teslim alındıktan sonra 24 saat içinde iade veya değişim talebinde bulunulmalıdır.
2. İadenin Kabul Edildiği Durumlar
- Teslim edilen çiçeğin yanlış veya eksik olması durumunda (örneğin, yanlış renk veya farklı bir ürün).
- Çiçeklerin teslimat sırasında zarar görmüş olması durumunda (örn. solmuş veya ezilmiş çiçekler).
- Özel günler için verilen siparişlerin belirtilen tarihte teslim edilmemesi.
3. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar
- Teslimattan sonra müşterinin yanlış adres vermesi veya çiçeği kabul etmemesi nedeniyle çiçeklerin zarar görmesi.
- Teslimattan sonra çiçeklerin doğru şekilde muhafaza edilmemesinden kaynaklanan bozulmalar.
- Müşteri tarafından özel olarak hazırlatılan veya kişiselleştirilmiş çiçek aranjmanları.
4. İade Süreci
- İade veya değişim talebi için sipariş numarası ve ürünün fotoğrafı ile birlikte [e-posta adresi veya telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
- Talep değerlendirildikten sonra, uygun görülürse iade süreci başlatılır veya yeni bir ürün gönderilir.
5. Ücret İadesi
- Ücret iadesi yalnızca yukarıdaki şartların sağlanması durumunda yapılır.
- Ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme göre işleme alınır ve 7 iş günü içinde tamamlanır.
6. Teslimat Problemleri
- Teslimatın belirtilen adrese ulaşmaması durumunda, müşteri bilgilendirilecek ve sorunun çözümü için alternatif yollar sunulacaktır.
- Müşteri tarafından verilen yanlış teslimat adresi nedeniyle oluşabilecek sorunlar, işletmemizin sorumluluğunda değildir.
7. Özel Günler ve Yoğun Dönemler
- Özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.) teslimat saatlerinde yoğunluk yaşanabileceği için gecikmeler meydana gelebilir. Bu durumlarda iade talepleri değerlendirilirken gecikme süresi dikkate alınır.